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Versione in vigore al [27/10/2026]. Le presenti condizioni sono una traduzione; fa fede unicamente la versione francese.
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») disciplinano le vendite a distanza di prodotti concluse sul sito www.mizensir.com («il Sito») tra il Venditore e qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività professionale («il Cliente»).
1.2 Il Cliente dichiara di aver letto e accettato le CGV spuntando l'apposita casella prima di confermare l'ordine. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. Possono essere consultate, scaricate e stampate in qualsiasi momento dal Sito.
1.3 Il Venditore può modificare le CGV in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano solo agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione online.
1.4 Le CGV non si applicano agli acquisti effettuati nelle boutique Mizensir né sul sito www.mizensir.ch, che sono disciplinati da condizioni proprie.
Il Sito è gestito da BV DISTRIBUTION, società per azioni semplificata con socio unico di diritto francese (SASU) con capitale sociale di 1.000 €, con sede legale in 91 rue Ambroise Martin, 74120 Megève, Francia, iscritta al Registro del commercio e delle società di Annecy con il n. 822 585 311, partita IVA intracomunitaria FR 91 822 585 311 («Mizensir» o «il Venditore»).
Servizio clienti:
3.1 I prezzi sono indicati nella valuta del paese di consegna selezionato, comprensivi di tutte le imposte. Per le consegne nell'Unione europea, includono l'IVA applicabile nel paese di destinazione.
3.2 Le spese di spedizione si aggiungono al prezzo dei prodotti. Sono indicate nella pagina [Spese e tempi di spedizione] e riepilogate prima della conferma dell'ordine.
3.3 Le consegne al di fuori dell'Unione europea sono spedite in DDP (dazi e imposte pagati). I dazi doganali e le imposte di importazione del paese di destinazione sono calcolati al momento dell'ordine e aggiunti alle spese di spedizione, prima del pagamento. Il Cliente non deve pagare alcun dazio o imposta supplementare alla ricezione del pacco.
3.4 Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine. In caso di errore manifesto di prezzo (prezzo irrisorio), il Venditore può annullare l'ordine e rimborsare il Cliente.
4.1 Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello, inserisce i dati di consegna e di fatturazione, quindi sceglie la modalità di consegna. Prima di pagare, può verificare il dettaglio e il prezzo totale dell'ordine e correggere eventuali errori. L'ordine è confermato con il clic sul pulsante di pagamento, che comporta l'obbligo di pagare.
4.2 Il pagamento si effettua online con i mezzi proposti nella pagina di pagamento, in particolare carta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay e [mezzi locali e pagamento differito da completare]. I pagamenti sono gestiti da fornitori sicuri ([Shopify Payments, PayPal…]); il Venditore non ha mai accesso ai dati bancari completi del Cliente.
4.3 L'addebito sul conto del Cliente avviene [alla conferma dell'ordine / alla spedizione]. In caso di pagamento differito, si applicano inoltre le condizioni del fornitore interessato.
4.4 Il Venditore conferma l'ordine via email. Il contratto è concluso alla ricezione di tale conferma, che riepiloga i prodotti, il prezzo totale e le presenti CGV.
4.5 Il Venditore può rifiutare un ordine in caso di precedente controversia di pagamento con il Cliente, di sospetto di frode o di quantità manifestamente destinate alla rivendita. I prodotti sono venduti esclusivamente a consumatori per uso personale.
4.6 I dati registrati dal Venditore e dai suoi fornitori di servizi di pagamento fanno fede delle transazioni, salvo prova contraria fornita dal Cliente.
5.1 Le caratteristiche essenziali dei prodotti (capacità, composizione, elenco degli ingredienti, precauzioni d'uso) sono indicate in ciascuna scheda prodotto. Le fotografie sono il più fedeli possibile; possono esistere lievi variazioni di colore.
5.2 I prodotti sono offerti fino a esaurimento scorte. In caso di indisponibilità dopo l'ordine, il Cliente ne viene informato e rimborsato dei prodotti non consegnati il prima possibile, e al più tardi entro 14 giorni.
5.3 Alcuni prodotti (profumi, prodotti contenenti alcol o infiammabili) sono soggetti a restrizioni di trasporto e non possono essere consegnati in alcuni paesi o con alcune modalità di spedizione. Tali restrizioni sono segnalate prima della conferma dell'ordine.
6.1 Incisione. Il Cliente può richiedere l'incisione di alcuni flaconi o astucci. Il testo inserito è di sua esclusiva responsabilità; il Venditore può rifiutare un testo contrario alla legge, al buon costume o ai diritti di terzi. Un prodotto inciso è un bene confezionato su misura secondo le specifiche del Cliente: non dà diritto di recesso (articolo 8.6). Il Cliente ne è informato e lo accetta espressamente al momento della scelta dell'incisione.
6.2 Campioni. All'acquisto di un profumo può essere allegato un campione della fragranza, che consente al Cliente di scoprirla prima di aprire il flacone.
6.3 Omaggi e offerte. Gli omaggi offerti a partire da un importo di acquisto, l'incisione gratuita e i codici promozionali sono validi alle condizioni e per la durata indicate sul Sito. Salvo diversa indicazione, i codici non sono cumulabili, sono utilizzabili una sola volta per Cliente e non sono convertibili in denaro. In caso di recesso, l'omaggio ricevuto deve essere restituito con l'ordine; in mancanza, il suo valore indicato sul Sito può essere detratto dal rimborso.
6.4 Abbonamento. Gli acquisti in abbonamento sono disciplinati dalla [Politica di abbonamento], che precisa lo sconto concesso, l'impegno d'ordine, le condizioni di disdetta e di recupero dello sconto in caso di impegno non rispettato. Il Cliente la accetta prima della sottoscrizione.
6.5 Programma fedeltà. Il programma «Cercle Mizensir» è disciplinato da [condizioni] proprie, consultabili sul Sito.
7.1 I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente, nei paesi elencati nella pagina [Spese e tempi di spedizione]. Non si effettuano consegne a caselle postali o indirizzi militari.
7.2 Il termine di consegna è indicato prima della conferma dell'ordine. In mancanza, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto. Il Cliente è informato di qualsiasi ritardo il prima possibile.
7.3 In caso di superamento del termine, il Cliente può intimare per iscritto al Venditore (anche via email) di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, il Cliente può risolvere il contratto ed è rimborsato di tutte le somme versate al più tardi entro 14 giorni, conformemente agli articoli L216-6 e L216-7 del Codice del consumo francese.
7.4 Il Cliente deve indicare un indirizzo esatto e completo. Le spese di rispedizione dovute a un indirizzo errato fornito dal Cliente possono essergli addebitate.
7.5 Passaggio del rischio. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore proposto dal Venditore, entra fisicamente in possesso dei prodotti (articolo L216-4 del Codice del consumo francese).
7.6 Controllo alla consegna. La firma del Cliente, o del terzo da lui designato, al momento della consegna del pacco fa fede della consegna in buono stato apparente, salvo prova contraria. Il Cliente deve quindi verificare lo stato del pacco in presenza del corriere prima di firmare.
Se il pacco è danneggiato, aperto, richiuso male o insolitamente leggero, il Cliente deve rifiutare la consegna presso il corriere e informarne senza indugio il servizio clienti. Se non può verificare il pacco sul posto, formula riserve precise sulla bolla di consegna (ad esempio «pacco danneggiato» o «pacco leggero, non verificato»).
Qualsiasi prodotto rotto o mancante scoperto dopo l'apertura deve essere segnalato al servizio clienti il prima possibile, se possibile entro 7 giorni, con foto del pacco e del contenuto. Tale segnalazione facilita la gestione presso il corriere, ma non priva il Cliente dei suoi diritti derivanti dalle garanzie legali (articolo 9).
8.1 Termine. Conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di 14 giorni per recedere, senza dover motivare la decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti agli articoli 8.3 e 8.5. Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso dell'ultimo prodotto dell'ordine.
8.2 Come recedere. Il Cliente comunica la propria decisione prima della scadenza del termine con uno dei seguenti mezzi:
Il Venditore conferma senza indugio la ricezione del recesso via email, indicandone la data e l'ora di ricezione.
8.3 Restituzione dei prodotti. Il Cliente restituisce i prodotti al più tardi 14 giorni dopo aver comunicato la propria decisione, al seguente indirizzo: Mizensir – Service Retours, 91 rue Ambroise Martin, 74120 Megève, Francia. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. I pacchi inviati in porto assegnato vengono rifiutati. Il Venditore raccomanda una spedizione tracciata e un imballaggio che protegga i prodotti durante il trasporto; il Cliente sopporta il rischio della restituzione fino alla sua ricezione.
8.4 Rimborso. Il Venditore rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali (nei limiti della modalità di consegna standard meno costosa offerta), al più tardi 14 giorni dopo essere stato informato del recesso. Può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso del Cliente, e senza costi per lui.
8.5 Diminuzione del valore. Il Cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche, senza dissigillarlo. È responsabile della diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa (articolo L221-23 del Codice del consumo francese). Una detrazione dal rimborso è applicata in particolare quando l'astuccio o il prodotto è danneggiato, macchiato o annotato, o quando un elemento dell'ordine (astuccio, campione, omaggio) non viene restituito.
Se il Venditore accetta, in via eccezionale, la restituzione di un prodotto dissigillato, dal rimborso vengono detratte spese di ricondizionamento di 50 €, oltre alle spese di restituzione a carico del Cliente. Esse coprono l'invio del prodotto al subfornitore e il suo risigillo al di fuori della catena di produzione.
Un prodotto dissigillato o utilizzato non può essere restituito (articolo 8.6). Per scoprire la fragranza senza rischi, il Cliente è invitato a utilizzare il campione allegato all'ordine prima di rimuovere la pellicola protettiva o di aprire il flacone.
8.6 Eccezioni. Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica:
9.1 Indipendentemente dal diritto di recesso, il Cliente beneficia per legge e gratuitamente della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese).
9.2 Garanzia legale di conformità. Il Cliente dispone di 2 anni dalla consegna del prodotto per agire. Qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro tale termine si presume esistente al momento della consegna, senza che il Cliente debba provarlo. Il Cliente può ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto o, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso, alle condizioni degli articoli L217-8 e seguenti.
9.3 Garanzia per vizi occulti. Il Cliente può agire entro 2 anni dalla scoperta del vizio e scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo (articolo 1644 del Codice civile francese).
9.4 Attuazione. Il Cliente contatta il servizio clienti (articolo 2) indicando il numero d'ordine, il difetto riscontrato e, se possibile, alcune foto. Le spese di restituzione di un prodotto non conforme sono a carico del Venditore.
9.5 Riquadro obbligatorio. [Inserire qui, integralmente, il riquadro informativo sulla garanzia legale di conformità riportato in allegato all'articolo D211-2 del Codice del consumo francese (testo ufficiale disponibile su Légifrance). Non deve essere riformulato.]
10.1 Il Venditore è responsabile di diritto nei confronti del Cliente della corretta esecuzione del contratto, conformemente all'articolo L221-15 del Codice del consumo francese. Può esonerarsi in tutto o in parte dalla propria responsabilità dimostrando che l'inadempimento è imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo o a un caso di forza maggiore.
10.2 Il Venditore non è responsabile dei danni derivanti da un uso dei prodotti non conforme alla loro destinazione o alle precauzioni d'uso indicate sul prodotto o sulla relativa scheda.
Nessuna parte è responsabile di un inadempimento causato da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese. Il Cliente ne è informato senza indugio. Se l'impedimento dura più di 30 giorni, ciascuna parte può risolvere l'ordine; le somme già versate sono allora rimborsate al Cliente entro 14 giorni.
BV Distribution, in qualità di titolare del trattamento, raccoglie i dati del Cliente per gestire gli ordini e il rapporto con la clientela e, con il suo consenso o nei casi consentiti dalla legge, per l'invio di offerte commerciali. Il Cliente dispone in particolare dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità, che esercita scrivendo a customerservice@mizensir.com. Può proporre reclamo alla CNIL (autorità francese per la protezione dei dati). I dettagli dei trattamenti, dei destinatari, dei periodi di conservazione e dei cookie figurano nell'[Informativa sulla privacy] e nella [Politica sui cookie].
Il Cliente può annullare in qualsiasi momento l'iscrizione alle comunicazioni commerciali tramite il link presente in ogni email.
I marchi, i loghi, i testi, le fotografie, i video e le creazioni del Sito appartengono al Venditore o ai suoi partner. Qualsiasi riproduzione o sfruttamento, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta è vietato.
14.1 Le CGV sono soggette al diritto francese. Tale scelta non priva il Cliente residente in un altro Stato della tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza.
14.2 Le CGV sono redatte in francese. In caso di traduzione, fa fede unicamente il testo francese.
15.1 Qualsiasi reclamo va indirizzato al servizio clienti: customerservice@mizensir.com o per posta all'indirizzo di cui all'articolo 2, indicando il numero d'ordine.
15.2 Conformemente agli articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di esito negativo del reclamo scritto preventivo al servizio clienti, il Cliente può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori cui aderisce il Venditore: [nome del mediatore], [indirizzo postale], [sito internet].
15.3 In mancanza di accordo amichevole, la controversia è portata dinanzi al giudice competente secondo le regole ordinarie. Il Cliente può in particolare adire il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto.
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. È possibile anche utilizzare la funzione «Recedi dal contratto qui» del Sito.)
A BV Distribution – Mizensir, Servizio clienti, 91 rue Ambroise Martin, 74120 Megève, Francia – customerservice@mizensir.com:
