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Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est la SASU BV DISTRIBUTION - téléphone: +33 4 56 12 76 49 - customerservice@mizensir.com.

Le délégué à la protection des données est : Monsieur NIÉPCE Jonathan - téléphone: +33 4 56 12 76 49 - customerservice@mizensir.com.

1. Qui traite vos données

Le responsable du traitement est BV DISTRIBUTION, SASU au capital de 1 000 €, 91 rue Ambroise Martin, 74120 Megève, France, RCS Annecy 822 585 211, qui exploite le site www.mizensir.com (« Mizensir », « nous »).

Pour toute question relative à vos données personnelles : customerservice@mizensir.com – +33 4 56 12 76 49 – ou par courrier à l'adresse ci-dessus, à l'attention du contact données personnelles, M. Jonathan Niépce.

2. Données que nous collectons

  • Identité et contact : nom, prénom, email, téléphone, adresses de livraison et de facturation.
  • Commandes : produits achetés, montants, historique, textes de gravure, échanges avec le service client.
  • Compte et programmes : identifiants de connexion, abonnements, points et avantages du Cercle Mizensir.
  • Paiement : les données de carte sont traitées directement par nos prestataires de paiement ; nous n'y avons jamais accès en totalité.
  • Navigation : adresse IP, appareil, pages consultées, données issues des cookies que vous avez acceptés.

Les données signalées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour traiter votre commande ; sans elles, nous ne pouvons pas la livrer.

3. Pourquoi nous les utilisons et combien de temps

Finalité

Base légale

Durée de conservation

Traiter et livrer vos commandes, gérer retours et rétractations

Exécution du contrat

Durée de la relation commerciale, puis 5 ans (prescription)

Factures et pièces comptables

Obligation légale

10 ans

Gérer votre compte client

Exécution du contrat

Jusqu'à suppression du compte, ou 3 ans d'inactivité

Abonnement et programme de fidélité

Exécution du contrat

Durée de l'abonnement ou de l'adhésion, puis 5 ans

Service client et réclamations

Exécution du contrat / intérêt légitime

5 ans après la clôture de la demande

Prévention de la fraude et des impayés

Intérêt légitime

5 ans maximum

Newsletter et offres commerciales

Consentement, ou intérêt légitime pour les clients (produits similaires)

3 ans après le dernier contact ou achat

Mesure d'audience et publicité ciblée (cookies)

Consentement

13 mois maximum ; choix cookies conservé 6 mois

Gestion de vos demandes de droits

Obligation légale

1 an après la réponse

4. Qui reçoit vos données

Vos données sont accessibles à nos équipes habilitées (service client, logistique, comptabilité) et transmises, uniquement pour les finalités ci-dessus, à nos prestataires :

  • Plateforme e-commerce : Shopify (hébergement du site et des commandes)
  • Paiement : [Shopify Payments, PayPal, …]
  • Transport : [Colissimo, DHL, …]
  • Emailing et service client : [outil à compléter]
  • Abonnement, fidélité, avis clients : [outils à compléter]
  • Publicité et mesure d'audience, avec votre consentement : [Google, Meta, …]
  • Notre expert-comptable, nos conseils et, sur demande, les autorités habilitées.

Nous ne vendons jamais vos données.

Transferts hors de l'Union européenne. Certains prestataires (notamment Shopify, établi au Canada, et des prestataires américains) peuvent traiter vos données hors de l'UE. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (Canada, entreprises certifiées au Data Privacy Framework aux États-Unis) ou par les clauses contractuelles types de la Commission. Vous pouvez en obtenir une copie sur demande.

5. Newsletter et offres commerciales

Nous vous envoyons notre newsletter si vous l'avez acceptée en cochant la case prévue à cet effet (inscription, création de compte ou commande). Si vous êtes déjà client, nous pouvons vous adresser des offres sur des produits similaires à ceux achetés, sauf si vous vous y êtes opposé lors de la collecte de votre email ou par la suite.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ces envois à tout moment, gratuitement, en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email, depuis votre espace client ou en écrivant à customerservice@mizensir.com. Vous pouvez aussi vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

6. Cookies

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix) sont déposés sans consentement.

Les autres cookies (mesure d'audience, publicité personnalisée, réseaux sociaux) ne sont déposés qu'avec votre accord préalable, recueilli par le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix, et les modifier à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page. Votre choix est conservé 6 mois ; les cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois.

La liste détaillée des cookies figure dans notre [Politique des cookies].

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • accès et rectification ;
  • effacement, sauf lorsque nous devons les conserver (obligations comptables, défense de nos droits) ;
  • limitation du traitement et opposition, notamment à la prospection commerciale, sans avoir à vous justifier ;
  • portabilité des données que vous nous avez fournies ;
  • retrait de votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués ;
  • directives post mortem sur le sort de vos données après votre décès.

Comment les exercer. Écrivez à customerservice@mizensir.com ou à BV Distribution – Mizensir, Contact données personnelles, 91 rue Ambroise Martin, 74120 Megève, France. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes. Un justificatif d'identité ne vous sera demandé qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Réclamation. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux personnes habilitées, prestataires soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

9. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page : [27/10/2026].