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Cette politique complète l'article 7 des [Conditions générales de vente]. En cas de divergence, les CGV prévalent.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande confirmée avant 11h un jour ouvré est expédiée le jour même ; au-delà, elle est expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant. Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé avec le numéro de suivi du colis.
Commandes avec gravure : la personnalisation d'un flacon ou d'un étui peut allonger la préparation d'un jour ouvré supplémentaire.
Nous livrons dans les pays listés sur la page Frais et délais de livraison, à l'adresse indiquée lors de la commande. Aucune livraison n'est effectuée à une boîte postale ou à une adresse militaire.
Les colis sont acheminés par :
Les eaux de parfum, parfums d'ambiance et gels hydroalcooliques sont soumis à la réglementation du transport de marchandises dangereuses. Certains de ces produits ne peuvent donc pas être expédiés vers certains pays ou par certains modes de transport. Ces restrictions sont signalées avant la validation de la commande.
Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du poids et du volume de la commande. Ils sont indiqués avant le paiement. La livraison est offerte à partir du montant d'achat indiqué sur le Site pour chaque pays.
Tous les colis sont assurés par nos soins, sans frais supplémentaires pour vous.
Les livraisons hors de l'Union européenne sont expédiées en DDP (droits et taxes acquittés). Les droits de douane et taxes d'importation du pays de destination sont calculés lors de la commande et ajoutés aux frais de livraison, avant le paiement. Vous n'avez aucun droit ni taxe supplémentaire à régler à la réception de votre colis.
Le délai de livraison correspond au temps de préparation (article 1) ajouté au temps d'acheminement par le transporteur. Le délai estimé est indiqué avant la validation de la commande. À défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la confirmation de la commande.
Nous vous informons de tout retard dès que nous en avons connaissance. Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit (email compris) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande : nous vous remboursons alors toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'accessibilité de l'adresse indiquée. Vérifiez-la dans l'email de confirmation et signalez toute erreur sans délai à customerservice@mizensir.com. Les frais de réexpédition causés par une adresse erronée ou incomplète peuvent vous être facturés.
Si le transporteur ne peut pas livrer pour une raison qui ne nous est pas imputable (absence, accès impossible), il vous en informe et propose une nouvelle livraison, un point relais ou un retrait. Un colis non réclamé qui nous revient est remboursé déduction faite des frais d'expédition aller et retour, ou réexpédié à vos frais.
La signature lors de la remise du colis, par vous ou par la personne que vous avez désignée, fait foi de sa livraison en bon état apparent, sauf preuve contraire. Vérifiez donc l'état du colis en présence du transporteur avant de signer.
Si le colis est endommagé, ouvert, mal refermé ou anormalement léger, refusez la livraison auprès du transporteur et prévenez-nous sans délai. Si vous ne pouvez pas vérifier le colis sur place, inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « colis abîmé » ou « colis léger, non vérifié »).
Vos colis étant assurés par nos soins, nous ouvrons un dossier auprès du transporteur en cas de perte ou de dégradation. Pour le constituer, merci de nous adresser dans les meilleurs délais, si possible sous 7 jours, à customerservice@mizensir.com :
Ces documents sont exigés par les transporteurs pour instruire la réclamation. La copie de la pièce d'identité est utilisée uniquement à cette fin et supprimée à la clôture du dossier.
Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis. Un produit perdu ou endommagé avant cette remise est remplacé ou remboursé à nos frais. Ces démarches ne vous privent pas de vos droits au titre des garanties légales (article 9 des CGV).
Pour toute question sur votre livraison : customerservice@mizensir.com, en indiquant votre numéro de commande.
