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La presente politica integra l'articolo 7 delle [Condizioni generali di vendita]. In caso di divergenza, prevalgono le CGV; fa fede unicamente la versione francese.
Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Ogni ordine confermato entro le 11:00 di un giorno lavorativo viene spedito in giornata; dopo tale orario, viene spedito il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno festivo vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Riceverete un'email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento del pacco.
Ordini con incisione: la personalizzazione di un flacone o di un astuccio può prolungare la preparazione di un giorno lavorativo supplementare.
Consegniamo nei paesi elencati nella pagina Spese e tempi di spedizione, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Non si effettuano consegne a caselle postali o indirizzi militari.
I pacchi sono trasportati da:
Le eau de parfum, i profumi per ambiente e i gel idroalcolici sono soggetti alla normativa sul trasporto di merci pericolose. Alcuni di questi prodotti non possono quindi essere spediti in determinati paesi o con determinate modalità di trasporto. Tali restrizioni sono segnalate prima della conferma dell'ordine.
Le spese di spedizione dipendono dal paese di destinazione, dal peso e dal volume dell'ordine. Sono indicate prima del pagamento. La spedizione è gratuita a partire dall'importo di acquisto indicato sul Sito per ciascun paese.
Tutti i pacchi sono assicurati da noi, senza costi aggiuntivi per voi.
Le consegne al di fuori dell'Unione europea sono spedite in DDP (dazi e imposte pagati). I dazi doganali e le imposte di importazione del paese di destinazione sono calcolati al momento dell'ordine e aggiunti alle spese di spedizione, prima del pagamento. Non dovete pagare alcun dazio o imposta supplementare alla ricezione del pacco.
Il tempo di consegna corrisponde al tempo di preparazione (articolo 1) più il tempo di trasporto da parte del corriere. Il tempo stimato è indicato prima della conferma dell'ordine. In mancanza, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo la conferma dell'ordine.
Vi informiamo di qualsiasi ritardo non appena ne veniamo a conoscenza. Se il termine annunciato viene superato, potete chiederci per iscritto (anche via email) di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, potete annullare l'ordine: vi rimborsiamo allora tutte le somme versate al più tardi entro 14 giorni (articoli L216-6 e L216-7 del Codice del consumo francese).
Siete responsabili dell'esattezza e dell'accessibilità dell'indirizzo indicato. Verificatelo nell'email di conferma e segnalate senza indugio qualsiasi errore a customerservice@mizensir.com. Le spese di rispedizione causate da un indirizzo errato o incompleto possono esservi addebitate.
Se il corriere non può consegnare per un motivo a noi non imputabile (assenza, accesso impossibile), ve ne informa e propone una nuova consegna, un punto di ritiro o il ritiro presso il deposito. Un pacco non ritirato che ci viene restituito è rimborsato al netto delle spese di spedizione di andata e ritorno, oppure rispedito a vostre spese.
La firma al momento della consegna del pacco, da parte vostra o della persona da voi designata, fa fede della consegna in buono stato apparente, salvo prova contraria. Verificate quindi lo stato del pacco in presenza del corriere prima di firmare.
Se il pacco è danneggiato, aperto, richiuso male o insolitamente leggero, rifiutate la consegna presso il corriere e avvisateci senza indugio. Se non potete verificare il pacco sul posto, formulate riserve precise sulla bolla di consegna (ad esempio «pacco danneggiato» o «pacco leggero, non verificato»).
Poiché i vostri pacchi sono assicurati da noi, in caso di perdita o danneggiamento apriamo una pratica presso il corriere. Per costituirla, vi preghiamo di inviarci il prima possibile, se possibile entro 7 giorni, a customerservice@mizensir.com:
Questi documenti sono richiesti dai corrieri per istruire il reclamo. La copia del documento d'identità è utilizzata esclusivamente a tale scopo e cancellata alla chiusura della pratica.
Il rischio di perdita o danneggiamento vi è trasferito nel momento in cui voi, o la persona da voi designata, entrate fisicamente in possesso del pacco. Un prodotto smarrito o danneggiato prima di tale consegna è sostituito o rimborsato a nostre spese. Queste procedure non vi privano dei vostri diritti derivanti dalle garanzie legali (articolo 9 delle CGV).
Per qualsiasi domanda sulla vostra consegna: customerservice@mizensir.com, indicando il numero d'ordine.
