1. TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le lundi. Chaque commande est préparée sous 24h ouvrées, puis remise au transporteur pour livraison à l’adresse préalablement renseignée lors de la confirmation de commande. Aucune livraison ne sera effectuée à des boîtes postales ni aux adresses militaire.
MIZENSIR expédie les produits dans les pays disponibles sur cette page:
https://www.mizensir.com/pages/mizensir-frais-de-livraison
Certains Produits sont soumis à des règlementations spécifiques d'envoi et ne peuvent être livrés dans certains pays. Il appartient au Client de vérifier les restrictions spécifiques de livraison.
- Les gels hydroalcoolique, eaux de parfums et les parfums d'ambiance sont soumis aux régles de transport des matières dangereuses.
Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l'adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.
2. MODALITES DE LIVRAISON
Les coûts de livraison sont fonction (i) du pays de destination, (ii) du poids et du volume de la commande et (iii) de l’option assurance.
Le montant et les délais de livraison sont indiqués lors de la confirmation de la commande.
2.1 Calcul du délai de livraison
Délai de livraison = Expédition + Transport
Expédition = temps de préparation de la commande
Transport = temps d'acheminement de la commande
MIZENSIR s’engage à effectuer tous les efforts pour livrer les Produits rapidement après confirmation de la commande.
En tout état de cause, MIZENSIR décline toute responsabilité de toute perte ou dommage subi par le Client du fait d'un retard ou d'un cas de force majeure lors de la livraison sous réserve de l’article L.216-2 du Code de la consommation.
En outre, MIZENSIR informera le Client de tout retard dès que possible. Ce dernier aura alors la possibilité d’annuler la commande sous réserve des dispositions légales.
2.1 Difficultés de Livraison
Le Client est tenu d’indiquer une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. Il lui appartient de vérifier l'adresse de livraison sur chacun des courriels ou courriers fournis et informer sans délai MIZENSIR de toute erreur ou omission via customerservice@mizensir.com. MIZENSIR se réserve le droit de facturer tout frais de livraison supplémentaire applicable en raison d’une erreur relative à l’adresse de livraison du fait du Client.
Si la livraison ne peut pas être faite à l’adresse indiquée pour des causes étrangères à MIZENSIR, le transporteur en informera le Client dès que possible par courriel et indiquera une date ou un délai de livraison ultérieure.
Le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de trois jours hors jours fériés à compter de la livraison pour formuler par écrit par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des Produits livrés (par exemple colis endommagé déjà ouvert ...), avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes Conditions Générales de Vente (voir garanties, notamment).
2.2 Réception des Produits
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition par le transporteur des produits auprès du Client ou auprès d’un tiers désigné par lui, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même ne sera possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur faisant foi.
A la réception des Produits, le Client pourra confirmer sur le bon de livraison que les Produits ont été livrés en bon état. Si tel n’est pas le cas, le Client devra refuser la livraison. Si le Client n'est pas en mesure de vérifier l’état des Produits au moment de la livraison, il indiquera sur le bon de livraison la mention« NON VERIFIE ».
