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28 oct. 2026 ·
Cette page reprend l'article 8 des Conditions générales de vente de mizensir.com. En cas de divergence, les CGV prévalent.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier produit de la commande.
Vous nous notifiez votre décision avant l'expiration du délai par l'un des moyens suivants :
Nous accusons réception de votre rétractation sans délai, par email, en indiquant sa date et son heure de réception.
Un produit descellé ou utilisé ne peut pas être retourné. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
Pour découvrir la fragrance sans risque, utilisez l'échantillon joint à votre commande avant de retirer le film de protection ou d'ouvrir le flacon.
Vous renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision, à l'adresse suivante :
Mizensir – Service Retours, 91 rue Ambroise Martin, 74120 Megève, France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous aviez choisi le retrait en boutique ou si le produit livré n'est pas conforme à la commande. Les colis envoyés en port dû sont refusés. Nous vous recommandons un envoi suivi et un emballage protégeant les produits pendant le transport : le risque du retour vous incombe jusqu'à sa réception.
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, sans le desceller. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant d'autres manipulations (article L221-23 du Code de la consommation). Une déduction est notamment appliquée lorsque l'étui ou le produit est abîmé, taché ou annoté, ou lorsqu'un élément de la commande (étui, échantillon, cadeau) n'est pas restitué.
Si nous acceptons, à titre exceptionnel, le retour d'un produit descellé, des frais de reconditionnement de 50 € sont déduits du remboursement, en plus des frais de retour à votre charge. Ils couvrent le renvoi du produit à notre sous-traitant et sa remise sous scellé hors chaîne de production.
Le droit de rétractation s'applique indépendamment des garanties légales de conformité et des vices cachés. Un produit défectueux ou non conforme est pris en charge à nos frais, y compris s'il a été ouvert. Les conditions sont détaillées à l'article 9 des Conditions générales de vente.
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser la fonction « Renoncer au contrat ici ».)
À l'attention de BV Distribution – Mizensir, Service Clients, 91 rue Ambroise Martin, 74120 Megève, France – customerservice@mizensir.com :
